Biographie
John Andria Raveloharijaona est expert du péage, du free-flow, de l’expérience client et de la transformation des services aux usagers, avec plus de 20 ans d’expérience dans la relation client, la transformation digitale et la performance opérationnelle.
Son expérience couvre la conception et le pilotage de programmes de transformation stratégiques associant métiers, systèmes d’information et parcours clients, avec une expertise particulière dans les domaines du péage et du péage en flux libre.
Il intervient sur l’ensemble de la chaîne de transformation, de la définition des orientations stratégiques à la mise en œuvre opérationnelle, en conciliant expérience usager, innovation technologique et performance économique.
Ses domaines d’expertise incluent les systèmes de péage, les parcours de paiement digitaux, la relation client omnicanale, les solutions CRM, la valorisation de la donnée, l’optimisation des processus et la conduite du changement. Il possède également une expérience des impayés et des parcours de régularisation. À travers ses activités et ses contributions, il s’intéresse aux évolutions qui transforment les infrastructures de transport et les services aux usagers, avec une attention particulière portée à l’expérience client, la fluidité des parcours, la performance opérationnelle et l’innovation technologique.