Biographie
Romuald Cetkovic est un expert basé en France spécialisé dans le péage en flux libre, le Multi-Lane Free Flow (MLFF), la transformation digitale et l’expérience client.
Il intervient sur la transformation des services autoroutiers et de mobilité, avec une expertise particulière sur la dimension client du péage en flux libre : parcours digitaux, paiement du péage, comptes clients, intégration back-office, relation client, parcours de recouvrement, données et performance opérationnelle.
Son expertise se situe à l’intersection des systèmes de péage, des plateformes digitales et de l’expérience client, avec pour objectif de simplifier et d’optimiser le parcours de l’usager avant et après la suppression des barrières physiques de péage.
Domaines d’expertise
- Péage en flux libre / MLFF
- Expérience client et parcours digitaux
- Paiement du péage et gestion des comptes
- Back-office péage et intégration des systèmes
- ANPR et identification des véhicules
- Parcours de recouvrement et enforcement
- Data, analytics et performance opérationnelle
- Transformation digitale des services autoroutiers et de mobilité
Basé en France, il suit notamment le développement du péage en flux libre et du road-user charging en France et en Europe, ainsi que les principaux déploiements internationaux de MLFF et de péage entièrement électronique.